قوانین و حریم خصوصی

فروشگاه اینترنتی عینک‌سازی (به نشانی eynaksazi.com) عینک طبی، عینک آفتابی، لنز تماسی و عدسی طبی می‌فروشد و عدسی‌ها را در لابراتوار تخصصی خودش در تهران، بر اساس نسخهٔ هر مشتری تراش می‌دهد. استفاده از سایت، ثبت‌نام یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است.

چند اصطلاح که در این صفحه زیاد تکرار می‌شود:

• نسخه: برگهٔ نمرهٔ چشم که بینایی‌سنج یا چشم‌پزشک برای شما نوشته؛ شامل اعدادی مثل SPH, CYL, AXIS, ADD, PD.
• نسخهٔ تأییدشده: نسخه‌ای که کارشناس ما اعدادش را بررسی و تأیید کرده؛ فقط با آن می‌شود عدسی طبی سفارش داد.
• عدسی تراش‌خورده: عدسی‌ای که روی نسخهٔ شما و به شکل فریم بریده شده و برای کس دیگری قابل استفاده نیست.
• عدسی سفارشی (RX): عدسی‌ای که در کارخانه برای نسخهٔ شما ساخته می‌شود و زمان ساخت طولانی‌تری دارد.

• ورود با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی یک‌بارمصرف انجام می‌شود؛ تعیین رمز عبور اختیاری است.
• هر حساب متعلق به یک نفر است و اطلاعاتی که وارد می‌کنید (نام، شماره، نشانی) باید درست و به‌روز باشد. چون برای هماهنگی سفارش با شما تماس می‌گیریم، ورود به حساب پیش از پرداخت الزامی است.
• کد ورود پیامکی را به هیچ‌کس — حتی کسی که خود را کارمند ما معرفی می‌کند — ندهید. ما هیچ‌وقت کد ورود، رمز کارت یا CVV2 شما را نمی‌پرسیم.
• مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب شما انجام می‌شود با خودتان است؛ اگر فکر می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً خبر بدهید.
• در صورت سوءاستفاده، تقلب (مثلاً ساختن حساب‌های متعدد برای گرفتن پاداش) یا نقض این قوانین، فروشگاه می‌تواند حساب را محدود یا مسدود و اعتبارهای ناشی از تخلف را باطل کند.
• برای خرید فریم، اکسسوری و عینک کامپیوتر بدون نمره می‌توانید بدون ورود سبد خرید بسازید؛ سبد مهمان هنگام ورود به حساب شما منتقل می‌شود.

• عدسی طبی فقط با نسخهٔ تأییدشده قابل سفارش است. عکس نسخه را در حساب کاربری آپلود می‌کنید و کارشناس اعداد را بررسی می‌کند.
• سیستم هوشمند سایت نمره را بلافاصله از روی عکس می‌خواند، اما این عدد تا تأیید کارشناس تقریبی است و با برچسب هشدار نمایش داده می‌شود. تصمیم نهایی درباره‌ی اعداد همیشه با کارشناس انسانی است و هیچ عدسی‌ای پیش از این تأیید تراش نمی‌خورد.
• درستیِ خودِ نسخه (یعنی اینکه هنوز با وضعیت فعلی چشم شما مطابقت دارد) بر عهدهٔ شما و پزشک یا بینایی‌سنج شماست. اگر نسخه قدیمی است، پیش از پرداخت با ما مشورت کنید.
• اگر نسخه ابهام داشته باشد یا PD در آن نوشته نشده باشد، پیش از شروع ساخت با شما تماس می‌گیریم.
• اگر نسخه شمارهٔ ADD داشته باشد، باید مشخص کنید عینک برای دور است یا نزدیک؛ عدسی بر همین اساس تراش و قیمت‌گذاری می‌شود. عدسی دو دید و تدریجی پس از مشاوره سفارش داده می‌شود.
• سه پیشنهاد «مشاورهٔ انتخاب عدسی» (اقتصادی، بهترین ارزش، بهترین کیفیت) راهنماست، نه الزام؛ انتخاب نهایی با شماست.
• نسخهٔ اعضای خانواده را می‌توانید با برچسب جدا در حساب خودتان ثبت کنید؛ مسئولیت داشتن رضایت آن‌ها با شماست.

• همهٔ قیمت‌ها به تومان است.
• قیمت عدسی همیشه برای یک جفت (دو عدسی) است. اگر نمرهٔ دو چشم متفاوت باشد، هر چشم جدا قیمت‌گذاری و جمع می‌شود.
• پیش از ثبت نسخه، روی هر عدسی «قیمت شروع» نوشته شده است؛ قیمت نهایی بر اساس نسخهٔ شما و پیش از پرداخت محاسبه و نمایش داده می‌شود. عدسی‌هایی که «برای قیمت تماس بگیرید» دارند، پس از دیدن نسخه قیمت‌گذاری می‌شوند.
• قیمت و موجودی ممکن است تغییر کند؛ مبنا قیمتی است که هنگام پرداخت می‌بینید.
• اگر پس از پرداخت معلوم شود قیمتی آشکارا اشتباه درج شده یا کالا تمام شده، با شما هماهنگ می‌کنیم؛ در صورت لغو، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
• تصاویر محصولات تا حد امکان دقیق‌اند، اما رنگ روی نمایشگرهای مختلف ممکن است کمی متفاوت دیده شود.

• پرداخت آنلاین فقط از طریق درگاه رسمی بانکی زیر نظر شاپرک انجام می‌شود. ما هرگز شمارهٔ کارت شخصی برای واریز نمی‌دهیم.
• برای کارهای خارج از سبد خرید ممکن است فاکتور و لینک پرداخت برایتان بفرستیم. این لینک همیشه روی دامنهٔ eynaksazi.com باز می‌شود؛ اگر نشانی دیگری داشت، از ما نیست — بازش نکنید و تماس بگیرید.
• سفارش فقط وقتی قطعی است که بانک پرداخت را تأیید کند. تا آن لحظه سبد خرید شما دست‌نخورده می‌ماند.
• اگر پرداخت ناموفق باشد یا نیمه‌کاره بماند، سفارش پرداخت‌نشده لغو می‌شود و کد تخفیف و اعتبار کیف پولی که رویش اعمال کرده بودید، به شما برمی‌گردد. اگر مبلغی از حسابتان کسر شده ولی سفارش تأیید نشده، طبق قواعد شاپرک بانک آن را برمی‌گرداند.
• برای هر سفارش پرداخت‌شده یک فاکتور رسمی با لینک اختصاصی صادر می‌شود.

• تا پیش از شروع تراش یا ارسال، می‌توانید درخواست لغو بدهید. مبلغ سفارش پرداخت‌شدهٔ لغوشده به کیف پول شما برمی‌گردد و (مطابق بند ۱۰) قابل برداشت به حساب بانکی است.
• پس از شروع تراش، عدسی چون اختصاصی نسخهٔ شماست قابل لغو نیست. عدسی سفارشی (RX) پس از ثبت سفارش در کارخانه قابل لغو نیست.
• اگر با هماهنگی شما اقلام سفارش عوض شود: اگر سفارش گران‌تر شود، برای مابه‌التفاوت صورتحساب جدا صادر می‌شود؛ اگر ارزان‌تر شود، تفاوت به کیف پولتان برمی‌گردد.
• فروشگاه هم می‌تواند در صورت ناموجودی، ابهام حل‌نشده در نسخه، یا ناممکن‌بودن ساخت عدسی روی فریم انتخابی، سفارش را با اطلاع شما لغو کند و کل مبلغ را بازگرداند.

• در خدمت «تراش روی فریم من»، فریم خودتان را برای ما می‌فرستید و پرداخت فقط پس از دریافت فریم و تأیید سلامت و قابل‌تراش‌بودنش انجام می‌شود.
• سلامت فریم پیش از تراش بررسی و ثبت می‌شود. فریم شکننده، ترک‌خورده یا فرسوده پذیرفته نمی‌شود و دلیلش را به شما می‌گوییم.
• بسته‌بندی و ارسال فریم به فروشگاه بر عهدهٔ شماست؛ آن را در بسته‌بندی محکم بفرستید.
• در گزینهٔ «فقط عدسی خام — بدون تراش» عدسی بدون بریدن و بدون فریم تحویل می‌شود و تراش و جاانداختنش بر عهدهٔ خودتان است.

• اگر عینک آماده باشد همان روز ارسال می‌شود؛ اگر عدسی نیاز به تراش داشته باشد، پس از تأیید سفارش حداکثر تا ۲۴ ساعت آماده و ارسال می‌شود.
• عدسی‌های سفارشی (RX) زمان ساخت طولانی‌تری دارند — بسته به برند حدود ۱۰ روز کاری تا ۱۴ روز — که پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود.
• ارسال به سراسر کشور با تیپاکس و در تهران با اسنپ‌باکس انجام می‌شود، و تحویل حضوری از فروشگاه هم ممکن و رایگان است.
• هیچ هزینهٔ ارسالی روی سفارش بسته نمی‌شود؛ کرایه پس‌کرایه است، یعنی هنگام تحویل به پیک پرداخت می‌شود.
• پس از تحویل به شرکت حمل، زمان رسیدن به عهدهٔ آن شرکت است؛ ارسال شهرستان با تیپاکس معمولاً دو تا چهار روز کاری طول می‌کشد.
• هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده بود، از پیک صورت‌جلسه بخواهید و همان روز به ما خبر بدهید.
• وضعیت سفارش را از پیگیری سفارش یا بخش «سفارش‌های من» ببینید.

• کالای بازگشتی باید نو، سالم و همراه بسته‌بندی و لوازم اصلی باشد و درخواست بازگشت با کد سفارش ثبت شود.
• همراه هر عینک طبی، پرینت تست لنزمتر (گزارش کنترل کیفیت) ارسال می‌شود تا بتوانید دقت ساخت را خودتان بسنجید.
• عدسی‌های برند تارگت یک سال گارانتی پوشش به نام خریدار دارند؛ این گارانتی خط‌وخش ناشی از استفاده را شامل نمی‌شود.

جزئیات کامل و مراحل بازگشت: سیاست بازگشت کالا.

• کش‌بک: ۵٪ از مبلغ هر خرید، تا سقف ۵۰۰٬۰۰۰ تومان، به‌صورت اعتبار به کیف پول شما برمی‌گردد. کش‌بک فقط پس از رسیدن قطعی پول ثبت می‌شود و ۳۶۵ روز اعتبار دارد.
• معرفی دوستان: اگر کسی با لینک دعوت اختصاصی شما حساب جدید بسازد و اولین خرید پرداخت‌شده‌اش را انجام دهد، ۵۰٬۰۰۰ تومان اعتبار (۳۶۵ روز مهلت استفاده) به کیف پول شما اضافه می‌شود. لینک دعوت ۳۰ روز روی دستگاه دوستتان می‌ماند و اگر چند لینک باز کرده باشد، اولین لینک حساب می‌شود.
• کیف پول دو نوع موجودی دارد:قابل برداشتپول واقعیِ برگشتی از لغو یا ویرایش سفارش پرداخت‌شده؛ می‌توانید با شماره شبا درخواست برداشت بدهید.فقط برای خریدکش‌بک، پاداش معرفی و اعتبار هدیه؛ در خرید بعدی خرج می‌شود و قابل نقد کردن نیست.
• هنگام پرداخت، اول اعتبارِ «فقط برای خرید» مصرف می‌شود. موجودی، منبع و تاریخ انقضای هر اعتبار در حساب کاربری دیده می‌شود.
• شبای درخواست برداشت باید به نام صاحب کارتی باشد که سفارش با آن پرداخت شده است؛ مبلغ قابل برداشت هم حداکثر به اندازهٔ همان پرداخت کارتی است.
• اعتبار ناشی از تقلب، معرفیِ خود، یا سفارشی که بعداً لغو یا مرجوع شود، باطل می‌شود.

• در هر سفارش یک کد تخفیف قابل استفاده است و آن را در صفحهٔ تسویه‌حساب وارد می‌کنید.
• هر کد شرایط خودش را دارد — مثلاً حداقل مبلغ خرید، سقف تخفیف، تعداد دفعات استفاده، یا محدود بودن به یک محصول، یک مشتری یا «فقط اولین خرید». اگر کدی روی سبد شما کار نکند، دلیلش همان‌جا گفته می‌شود.
• کدی که تاریخ انقضا دارد تا ساعت ۲۳:۵۹ همان روز به وقت تهران معتبر است.
• کد تخفیف قابل تبدیل به پول نیست. اگر سفارش پرداخت نشود، کد آزاد می‌شود و دوباره قابل استفاده است.
• تخفیف روزانهٔ عدسی فقط تا نیمه‌شب همان روز (به وقت تهران) معتبر است؛ اگر تا آن موقع پرداخت نکنید، قیمت سبد به قیمت عادی برمی‌گردد.

• نظرها پیش از انتشار بررسی می‌شوند. نظری که توهین، تبلیغ، اطلاعات شخصی دیگران یا محتوای نامرتبط داشته باشد منتشر نمی‌شود.
• با ثبت نظر یا پرسش، اجازه می‌دهید متن آن (با نام نمایشی شما) روی سایت منتشر شود. شمارهٔ موبایل شما هرگز کنار نظر نمایش داده نمی‌شود.
• پیام‌های پشتیبانی (تیکت، چت، واتساپ) برای پیگیری درخواستتان نگهداری می‌شوند و فقط کارکنان مسئول آن‌ها را می‌بینند.

• مقاله‌ها، راهنماها و پاسخ‌های سایت جنبهٔ آگاهی‌بخشی دارند و جایگزین معاینهٔ چشم نیستند. ما چشم را معاینه نمی‌کنیم و نسخه نمی‌نویسیم؛ نسخه را بینایی‌سنج یا چشم‌پزشک می‌نویسد.
• برای عدسی‌های بلوکات و پوشش‌ها فقط کاری را می‌گوییم که عدسی به‌صورت فیزیکی انجام می‌دهد (فیلتر بخشی از نور آبی، کاهش بازتاب). ادعای درمانی نمی‌کنیم.
• عادت به عینک تازه — به‌ویژه نمرهٔ جدید یا عدسی تدریجی — ممکن است چند روز طول بکشد. اگر ناراحتی ادامه پیدا کرد، تماس بگیرید تا عینک با لنزمتر بررسی شود؛ در صورت مشکل‌داشتن چشم (درد، قرمزی، افت ناگهانی دید) به پزشک مراجعه کنید.

فقط اطلاعاتی را جمع می‌کنیم که برای ساخت و رساندن عینک شما یا بهترکردن فروشگاه لازم است:

نسخهٔ چشم اطلاعات پزشکی است و با آن محتاطانه‌تر از بقیهٔ داده‌ها رفتار می‌کنیم:

• عکس نسخه روی سرور خود فروشگاه و پشت کنترل دسترسی نگهداری می‌شود؛ فقط خود شما و کارکنانی که مسئول تأیید نسخه و ساخت عینک‌اند آن را می‌بینند.
• برای خوانش خودکار، تصویر نسخه توسط سرویس پردازش هوش مصنوعی‌ای که به آن متصل هستیم تحلیل می‌شود؛ این پردازش فقط برای استخراج اعداد نسخه است.
• صفحهٔ «مشاورهٔ انتخاب عدسی» شما خصوصی است و فقط پس از ورود به حساب خودتان باز می‌شود.
• فاکتور رسمی هر سفارش لینکی اختصاصی دارد که نسخهٔ ثبت‌شده را هم نشان می‌دهد. هر کس این لینک را داشته باشد فاکتور را می‌بیند؛ آن را فقط با افراد مورد اعتماد به اشتراک بگذارید.
• اطلاعات نسخهٔ شما هرگز در مقاله، تبلیغ یا شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌شود.

اطلاعات شما فقط به اندازه‌ای که برای انجام همان کار لازم است، به این طرف‌ها می‌رسد:

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی‌اند که مرورگر نگه می‌دارد. کوکی‌های ما برای کارکرد سایت‌اند، نه تبلیغات:

• چند کوکی و ذخیرهٔ کوچک دیگر فقط وضعیت رابط کاربری را نگه می‌دارند (مثل پاسخ‌های آزمون انتخاب عدسی یا فریمی که در حال سفارشش هستید).
• آمار رفتار در سایت روی سرور خود ما نگهداری می‌شود و به هیچ سرویس تبلیغاتی داده نمی‌شود. اگر وارد حساب شوید، سابقهٔ بازدیدتان به حسابتان وصل می‌شود تا کارشناس هنگام پشتیبانی بداند دنبال چه بوده‌اید.
• نشانی صفحه‌های فاکتور و لینک پرداخت پیش از ارسال به گوگل آنالیتیکس بی‌نام می‌شود.
• می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر پاک یا مسدود کنید؛ در این صورت ورود به حساب و سبد خرید کار نخواهد کرد.

• پیامک‌های ضروری: کد ورود، تأیید نسخه، وضعیت سفارش و ارسال، و پاسخ به تیکت پشتیبانی.
• پیامک‌های یادآوری و پیشنهاد: مثل یادآوری تمدید نسخه یا خرید مجدد لنز، درخواست نظر پس از تحویل، و گاهی پیشنهاد ویژه برای خود شما.
• اگر نمی‌خواهید پیامک یادآوری و پیشنهاد بگیرید، در اطلاعات حساب گزینهٔ «دیگر نفرستید» را بزنید یا تلفنی به ما بگویید؛ پیامک‌های ضروری سفارش همچنان ارسال می‌شوند.
• ما هیچ‌وقت در پیامک لینک پرداختی جز روی دامنهٔ eynaksazi.com نمی‌فرستیم.

• همهٔ ارتباط با سایت رمزنگاری‌شده (HTTPS) است و نشست ورود در کوکیِ محافظت‌شده‌ای نگه داشته می‌شود که اسکریپت‌های صفحه به آن دسترسی ندارند.
• کارکنان فقط به بخش‌هایی از اطلاعات دسترسی دارند که برای کارشان لازم است (دسترسی نقش‌محور).
• ارسال کد ورود محدودیت تعداد و زمان دارد و هر کد فقط یک بار و برای مدت کوتاهی معتبر است.
• از اطلاعات به‌طور منظم نسخهٔ پشتیبان تهیه می‌شود؛ پشتیبان‌ها حداکثر ۱۴ روز نگه داشته می‌شوند، پس اطلاعات حذف‌شده پس از این مدت از پشتیبان‌ها هم پاک می‌شود.
• هیچ سامانه‌ای صددرصد امن نیست؛ اگر از نشت یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شما باخبر شویم، به شما اطلاع می‌دهیم.

• اطلاعات حساب، نشانی‌ها، نسخه‌ها، سفارش‌ها و گردش کیف پولتان را هر زمان در حساب کاربری می‌بینید.
• می‌توانید اصلاح هر اطلاعات نادرست را بخواهید.
• عکس هر نسخه را خودتان از نسخه‌های من حذف کنید؛ اعداد نسخه برای سفارش‌ها و فاکتورها می‌مانند. تا وقتی نسخه در حال بررسی است یا سفارشی که با آن ساخته می‌شود هنوز تحویل نشده، عکس قابل حذف نیست.
• حذف کامل حساب را از اطلاعات حساب درخواست دهید. پس از تحویل یا لغو سفارش‌های باز و واریز پول قابل برداشت به حسابتان، نام، شماره، نشانی‌ها، نسخه‌ها، تیکت‌ها و سابقهٔ بازدیدتان پاک می‌شود. سوابق سفارش و فاکتور که قانون نگهداری‌شان را الزامی می‌کند می‌مانند و اعتبار کش‌بک و هدیه از بین می‌رود. حذف حساب برگشت‌پذیر نیست.
• می‌توانید دریافت پیامک‌های یادآوری و پیشنهاد را هر زمان از اطلاعات حساب خاموش یا دوباره روشن کنید.
• اگر به حسابتان دسترسی ندارید، برای هر یک از این درخواست‌ها از شمارهٔ موبایل ثبت‌شده در حسابتان با ما تماس بگیرید (تا مطمئن شویم درخواست از طرف خود شماست).

متن‌ها، عکس‌ها و ویدیوهای محصولات، طراحی سایت و نشان تجاری «عینک‌سازی» متعلق به این فروشگاه است. نقل بخش‌هایی از مقاله‌ها با ذکر منبع و لینک به همان صفحه آزاد است؛ استفادهٔ تجاری یا بازنشر تصاویر بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست. نام و نشان برندهای دیگر متعلق به صاحبان آن‌هاست.

• تأخیرهایی که از اختیار ما خارج است — مثل تأخیر شرکت حمل، تعطیلی‌های رسمی، قطعی اینترنت یا شبکهٔ بانکی، یا حوادث غیرمترقبه — تخلف از تعهد زمان تحویل حساب نمی‌شود؛ در این موارد شما را در جریان می‌گذاریم.
• آسیبی که به دلیل استفادهٔ نادرست، ضربه یا نگهداری نامناسب به عینک برسد، مشمول جبران رایگان نیست؛ برای تعمیر با ما تماس بگیرید.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. اگر اختلافی پیش آمد، اول با پشتیبانی تماس بگیرید؛ بیشتر مشکلات همان‌جا و در کوتاه‌ترین زمان حل می‌شود. اگر نتیجه نگرفتید، می‌توانید از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری کنید.

این قوانین ممکن است به‌روز شوند. نسخهٔ معتبر همیشه همین صفحه است و تاریخ آخرین تغییر بالای آن نوشته شده. تغییرات روی سفارش‌هایی که پیش از آن پرداخت شده‌اند اثر ندارد؛ ادامهٔ استفاده از سایت پس از تغییر به معنای پذیرش نسخهٔ تازه است.

برای هر پرسش درباره‌ی این قوانین یا اطلاعات شخصی‌تان: