سوالات متداول
هرچه برای سفارش مطمئن عینک لازم است بدانی، اینجا جمع کردهایم. اگر پاسخت را پیدا نکردی، تیم ما همیشه در دسترس است.
سفارش و فریم
چطور عینک طبی سفارش دهم؟+
فریم را انتخاب کنید، نسخهتان را آپلود کنید تا کارشناس تاییدش کند، سپس عدسی مناسب را از میان گزینههای پیشنهادی انتخاب و پرداخت کنید. عینک دقیقاً روی نسخهٔ شما تراش میخورد.
آیا میتوانم فریم خودم را بفرستم؟+
بله. در گزینهٔ «تراش روی فریم من»، عکس فریم را آپلود و آن را ارسال کنید؛ پرداخت فقط پس از دریافت و تایید سلامت فریم انجام میشود.
فریم مناسب صورتم را چطور پیدا کنم؟+
در فروشگاه میتوانید فریمها را بر اساس شکل صورت، رنگ و برند فیلتر کنید. اگر مطمئن نیستید، آزمون سبک ما به شما در انتخاب کمک میکند.
نسخه و عدسی
نسخهام را چطور ثبت کنم؟+
در پروفایل، بخش «نسخههای من»، عکس نسخه را آپلود کنید. سیستم نمرات را میخواند و پس از تایید کارشناس، بهعنوان نسخهٔ فعال قابل استفاده میشود.
نمرات نسخهام را نمیدانم، مشکلی نیست؟+
خیر. کافی است عکس واضح نسخه را آپلود کنید؛ کارشناس ما نمرات (Sphere/Cyl/Axis/Add/PD) را از روی آن میخواند و پیش از تراش تایید میکند.
چرا فقط بعضی عدسیها به من نشان داده میشود؟+
سیستم فقط عدسیهای سازگار با نسخه و نوع فریم شما را نمایش میدهد؛ مثلاً برای فریم بدون دور، عدسی نشکن پیشنهاد میشود و برای نمرات بالا، عدسی نازک (هایایندکس).
برای اعضای خانواده هم میتوانم سفارش دهم؟+
بله. میتوانید نسخهٔ هر فرد را با برچسب جداگانه (خودم، پدر، مادر، فرزند) ثبت و برای هرکدام جداگانه سفارش دهید.
ارسال و پیگیری
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟+
هزینهٔ ارسال پیش از پرداخت بهصورت شفاف نمایش داده میشود. ارسال با پیک (تهران) یا پست (سراسر کشور) انجام میشود؛ فریمهای آماده (بدون نیاز به تراش عدسی) همان روز ارسال میشوند و فریمهایی که عدسیشان باید تراش بخورد، حداکثر تا ۲۴ ساعت آماده و ارسال میشوند.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟+
از صفحهٔ «پیگیری سفارش» با وارد کردن کد سفارش و شماره موبایل، یا از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری، وضعیت لحظهای سفارش را ببینید.
همراه عینک چه چیزی دریافت میکنم؟+
همراه هر سفارش، گزارش کنترل کیفیت، عکس عینک نهایی و گارانتی اصالت کالا را دریافت میکنید.
بازگشت و ضمانت
امکان بازگشت کالا هست؟ تا چند روز؟+
فریم طبی بدون تراش عدسی تا ۷ روز پس از تحویل قابل بازگشت است، به شرط اینکه نو و دستنخورده باشد. عدسی تراشخورده چون اختصاصی نسخهٔ شماست بازگشت ندارد، مگر خطای تراش از سمت ما باشد که در آن صورت بدون قیدوشرط و بدون هزینه اصلاح یا تعویض میشود و هزینهٔ ارسال رفتوبرگشت هم با ماست. جزئیات کامل در صفحهٔ سیاست بازگشت کالا آمده است.
اگر عینک مطابق نسخه نبود چه؟+
اگر خطای تراش از سمت آزمایشگاه باشد، بدون هیچ هزینهای اصلاح یا تعویض میشود و هزینهٔ رفتوبرگشت هم با ماست.
کیف پول و کشبک
کشبک چطور کار میکند؟+
درصدی از مبلغ هر خرید بهصورت اعتبار به کیف پول شما اضافه میشود که در خریدهای بعدی قابل استفاده است.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟+
هنگام تسویهحساب، کادر «کد تخفیف» را میبینید؛ کد را وارد کنید تا مبلغ از جمع سفارش کسر شود. موجودی کیف پول را هم میتوانید همانجا اعمال کنید.
پاسخت را پیدا نکردی؟
تیم پشتیبانی ما آمادهٔ کمک است؛ یا وضعیت سفارشت را همین حالا پیگیری کن.