سیاست بازگشت کالا
چون هر عدسی دقیقاً روی نسخه‌ی یک نفر تراش می‌خورد، قواعد بازگشت کمی با فروشگاه‌های معمولی فرق دارد. اینجا کاملاً شفاف گفته‌ایم چه چیزی قابل بازگشت است و چه چیزی نه. مهلت بازگشت برای کالای بدون تراش، ۷ روز پس از تحویل است.
چه کالایی قابل بازگشت است؟
فریم طبی بدون تراش عدسی
قابل بازگشتفریم طبی بدون تراش عدسی تا 7 روز پس از تحویل قابل بازگشت است، به شرط اینکه نو و دست‌نخورده باشد.
عینک آفتابی
مشروطعینک آفتابی فقط در صورت نقص یا ایراد از سمت فروشگاه قابل بازگشت است.
عدسی تراش‌خورده
غیرقابل بازگشتعدسی تراش‌خورده چون اختصاصی نسخهٔ شماست و قابل استفادهٔ مجدد نیست، بازگشت ندارد.
خطای تراش از سمت آزمایشگاه
قابل بازگشتاگر خطای تراش از سمت لابراتوار باشد، بدون قیدوشرط و بدون هزینه اصلاح یا تعویض می‌شود و هزینهٔ ارسال رفت‌وبرگشت هم با فروشگاه است.
ضمانت خطای تراش، بدون قیدوشرط
اگر عینک مطابق نسخه‌ات نبود و خطا از سمت لابراتوار ما بود، بدون هیچ هزینه‌ای اصلاح یا تعویض می‌شود و تمام هزینهٔ ارسال رفت‌وبرگشت هم با ماست. همراه هر سفارش، گزارش کنترل کیفیت را می‌گیری تا از دقت تراش مطمئن باشی.
- اصلاح یا تعویض کامل
- هزینهٔ ارسال رفت‌وبرگشت با ما
- گزارش کنترل کیفیت همراه سفارش
مراحل بازگشت، در چهار قدم
ساده و شفاف، از ثبت درخواست تا بازپرداخت.
ثبت درخواست
از بخش پشتیبانی یا تماس با ما، درخواست بازگشت را با کد سفارش ثبت کن.
بررسی و تایید
شرایط کالا بررسی و در صورت واجد شرایط بودن، درخواست تایید می‌شود.
ارسال کالا
کالا را در بسته‌بندی سالم برای ما ارسال کن؛ در صورت نقص از سمت ما، هزینهٔ ارسال با ماست.
اصلاح یا بازپرداخت
کالا اصلاح/تعویض می‌شود یا مبلغ به کیف پول یا حساب تو بازمی‌گردد.
شرایط و نکات مهم
- مهلت بازگشت ۷ روز از تاریخ تحویل کالاست؛ درخواست باید تا پیش از پایان همین بازه ثبت شود.
- کالای بازگشتی باید نو، سالم و همراه بسته‌بندی و لوازم اصلی باشد.
- هزینهٔ ارسالِ بازگشت با خریدار است — مگر ایراد از سمت ما باشد که در آن صورت رفت‌وبرگشت با ماست.
- برای «تراش روی فریم من»، سلامت فریم پیش از تراش تایید شده و مسئولیت آن با شماست.
- بازپرداخت وجه به کیف پول شما یا حساب بانکی معرفی‌شده انجام می‌شود.
- برای شروع هر درخواست بازگشت، داشتن کد سفارش الزامی است.
درخواست بازگشت داری؟
کد سفارشت را آماده کن و با پشتیبانی در تماس باش.