رویه بازگشت کالا
رضایت شما برای ما مهم است. اگر از خرید خود راضی نیستید، میتوانید محصول را بازگردانید
گارانتی ۷ روزه بازگشت
۷ روز فرصت دارید محصول را امتحان کنید
اگر راضی نبودید، بدون هیچ سوالی پول شما را برمیگردانیم
دلایل بازگشت کالا
در چه مواردی میتوانید محصول را برگردانید؟
محصول معیوب یا آسیبدیده
اگر محصول دارای نقص ساخت، شکستگی یا آسیب باشد
ارسال محصول اشتباه
محصولی غیر از آنچه سفارش دادهاید دریافت کردهاید
سایز یا رنگ نامناسب
محصول با اندازه یا رنگ مورد نظر شما تطبیق ندارد
عدم رضایت از محصول
محصول مطابق انتظار شما نبوده است
فرآیند بازگشت کالا
چگونه محصول خود را مرجوع کنید؟
درخواست بازگشت
از پنل کاربری یا با تماس با پشتیبانی درخواست دهید
- وارد پنل کاربری شوید
- به بخش 'سفارشات من' بروید
- روی سفارش کلیک کنید
- دکمه 'درخواست بازگشت' را بزنید
بررسی درخواست
کارشناسان ما درخواست شما را بررسی میکنند
- بررسی دلیل بازگشت
- تایید شرایط محصول
- تماس تلفنی برای اطلاعات بیشتر
- تایید نهایی درخواست
تحویل محصول
محصول توسط پیک از شما تحویل گرفته میشود
- هماهنگی زمان مراجعه پیک
- آمادهسازی محصول با بستهبندی
- تحویل به پیک با رسید
- ارسال به مرکز بررسی
بازگشت وجه
پس از بررسی، وجه به حساب شما برگردانده میشود
- بررسی کارشناسی محصول
- تایید نهایی بازگشت
- واریز به حساب یا کیف پول
- اطلاعرسانی به شما
شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، شرایط زیر باید رعایت شود
محصول استفاده نشده باشد
محصول نباید علائم استفاده یا کثیفی داشته باشد
بستهبندی اصلی سالم باشد
جعبه، کیف و لوازم جانبی کامل و بدون آسیب
برچسبها و تگها سالم باشند
برچسب قیمت و تگهای محصول نباید جدا شده باشند
فاکتور خرید همراه باشد
فاکتور یا رسید خرید الزامی است
کارت گارانتی سالم باشد
کارت گارانتی نباید آسیب دیده یا مچاله شده باشد
ظرف مهلت ۷ روز باشد
حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل محصول
موارد استثنا
محصولاتی که شرایط خاص بازگشت دارند
عینکهای طبی با عدسی سفارشی
عینکهایی که عدسی آنها بر اساس نسخه شما ساخته شده، فقط در صورت ایراد فنی یا اشتباه در نسخه قابل بازگشت هستند. اگر نسخه به درستی اجرا شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
محصولات تخفیفدار ویژه
محصولاتی که با تخفیف بالای ۵۰٪ فروخته شدهاند ممکن است شرایط خاص بازگشت داشته باشند. حتماً قبل از خرید توضیحات را مطالعه کنید.
محصولات استفاده شده
محصولاتی که علائم استفاده، خراش، لک یا بو دارند قابل بازگشت نیستند. محصول باید در شرایط فروش مجدد باشد.
لوازم جانبی جدا شده
اگر کیف، دستمال، جعبه یا هر لوازم جانبی محصول گم شده باشد، امکان بازگشت کامل وجود ندارد.
سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج درباره بازگشت کالا
چه مدت زمان دارم برای بازگشت کالا؟
شما ۷ روز کاری از زمان دریافت محصول فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا دهید. این مهلت از روز تحویل کالا شروع میشود نه از روز خرید.
آیا هزینه بازگشت کالا با من است؟
اگر محصول معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، تمام هزینههای بازگشت با ما است. اگر دلیل بازگشت عدم رضایت شخصی باشد، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر میشود. اولین تعویض به دلیل سایز نامناسب رایگان است.
پول من چه زمانی برمیگردد؟
پس از تحویل و بررسی کارشناسی محصول (۱ تا ۳ روز کاری)، مبلغ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز میشود. اگر روش برگشت وجه را کیف پول سایت انتخاب کنید، فوری اعتبار به حساب شما اضافه میشود.
آیا میتوانم محصول را تعویض کنم به جای برگشت وجه؟
بله، حتماً! تعویض محصول سریعتر از بازگشت وجه انجام میشود. در فرم درخواست بازگشت، گزینه 'تعویض' را انتخاب کنید و محصول مورد نظر جدید را مشخص کنید. اختلاف قیمت محاسبه و اعمال میشود.
اگر عینک طبی من درست نبود چه کنم؟
اگر عدسی مطابق با نسخه شما نیست یا مشکلی در دید دارید، حتماً ظرف ۱۴ روز به ما اطلاع دهید. عینک را برای بررسی کارشناسی ارسال میکنیم و در صورت تایید اشتباه، رایگان اصلاح یا تعویض میشود.
چه چیزهایی باید همراه محصول برگشتی باشد؟
محصول باید در بستهبندی اصلی، همراه با جعبه، کیف، دستمال، کارت گارانتی، فاکتور و تمام لوازم جانبی باشد. بدون این موارد امکان بازگشت کامل وجود ندارد.
نیاز به کمک برای بازگشت کالا دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی شما در فرآیند بازگشت کالاست